ในยุคที่ธุรกิจออนไลน์แข่งขันกันดุเดือด  “ใจลูกค้า” กลายเป็นปัจจัยสำคัญเหนือสิ่งอื่นใด เจ้าของธุรกิจที่เข้าใจและสามารถดึงดูดใจลูกค้าได้ ย่อมก้าวข้ามคู่แข่ง คว้าชัยชนะในสมรภูมิการตลาดดิจิทัล

Engagement Rate คือเข็มทิศนำทาง ช่วยให้คุณวัดผล บทความนี้ เราจะพาคุณไปเจาะลึกค้นหาคำตอบ Engagement Rate คืออะไร Engagement Rate หายังไง Engagement คิดยังไง เจาะลึก Engagement Rate บนแพลตฟอร์มยอดนิยม อธิบายความสำคัญของค่า Engagement คืออะไร ทำไมเจ้าของธุรกิจต้องรู้ เตรียมพร้อมเปิดประตูสู่โลกแห่ง “Engagement Marketing” กลยุทธ์การตลาดที่มุ่งสร้าง “ความสัมพันธ์” ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณสู่ความสำเร็จที่เหนือกว่า!

ค้นหาคำตอบ Engagement Rate คืออะไร

Engagement Rate คือ เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ ตัวชี้วัดนี้บ่งบอกถึงความสนใจและความผูกพันของผู้ชมที่มีต่อแบรนด์ สินค้า หรือบริการของคุณบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือโฆษณา

ยอด Engagement คือ จำนวนครั้งที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ ตัวอย่างกิจกรรม Engagement ทั่วไป ได้แก่ การกดไลค์ การแชร์ การแสดงความคิดเห็น คลิกลิงก์ หรือกรอกข้อมูล

Engagement Rate calculator ทั่วไปใช้ Engagement Rate สูตร ดังนี้

Engagement Rate = (ยอด Engagement ÷ จำนวนผู้เข้าถึง) x 100

ตัวอย่าง คุณมีวิดีโอ YouTube ที่มีผู้เข้าชม 10,000 คน มีผู้กดไลค์ 500 คน แชร์ 200 คน และแสดงความคิดเห็น 100 คน ยอด Engagement ของคุณคือ 800

Engagement Rate = (800 ÷ 10,000) x 100 = 8%

องค์ประกอบสำคัญของสูตร

เครื่องมือคำนวณ Engagement Rate มีเครื่องมือออนไลน์มากมายที่ช่วยให้คุณคำนวณ Engagement Rate ได้ฟรี ตัวอย่างเครื่องมือยอดนิยม ได้แก่

เครื่องมือวัดผล Engagement Rate บนเว็บไซต์

  1. Google Analytics เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ยอดนิยมจาก Google ติดตั้ง Google Analytics บนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถดู Engagement Rate ของหน้าเว็บไซต์ บทความ หรือวิดีโอต่าง ๆ ได้อย่างละเอียด
  2. Hotjar เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ติดตั้ง Hotjar บนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถดูการคลิก การเลื่อนหน้าเว็บ และพฤติกรรมอื่นๆ ของผู้ใช้ได้แบบเรียลไทม์
  3. Crazy Egg เครื่องมือวิเคราะห์ความร้อนเว็บไซต์ ติดตั้ง Crazy Egg บนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถดูจุดที่ผู้ใช้คลิกบนหน้าเว็บไซต์ของคุณได้

วิธีใช้งานเครื่องมือเหล่านี้

Engagement Rate เท่าไหร่ถึงดี? 

Engagement Rate ไม่มีค่าตายตัวที่ถือว่า “ดี” แต่ค่าเฉลี่ย Engagement Rate บนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ มีดังนี้

อย่างไรก็ตาม ค่า Engagement Rate ที่ดีที่สุดสำหรับคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น

เปรียบเทียบ Engagement Rate กับ Bounce Rate โดยเน้นความแตกต่างที่สำคัญ

Engagement Rate วัดผล “ระดับความสนใจ”  “การมีส่วนร่วม” และ “ความผูกพัน” ของลูกค้าที่มีต่อเนื้อหาของคุณ

Bounce Rate วัดผล “จำนวนผู้ใช้ที่เข้าชมหน้าเว็บไซต์ของคุณแล้วออกจากเว็บไซต์โดยไม่คลิกหน้าอื่นๆ เพิ่มเติม”

ความแตกต่างที่สำคัญ

เจาะลึก Engagement Rate บนแพลตฟอร์มยอดนิยม

Engagement Rate บนแพลตฟอร์มยอดนิยม

  1. Engagement Rate Facebook ค่าเฉลี่ย Engagement Rate 0.56% – 1.73% ประเภทเนื้อหาที่มี Engagement Rate สูง วิดีโอ ไลฟ์วิดีโอ ภาพที่มีข้อความทับ
  2. Engagement Rate Ig ค่าเฉลี่ย Engagement Rate 1.38% – 2.22% ประเภทเนื้อหาที่มี Engagement Rate สูง วิดีโอ ภาพที่มีเรื่องราว ภาพที่มีข้อความทับ
  3. Engagement Rate TikTok ค่าเฉลี่ย Engagement Rate 5.38% – 10.14% ประเภทเนื้อหาที่มี Engagement Rate สูง วิดีโอสั้นที่มีเนื้อหาครีเอทีฟ วิดีโอที่ติดเทรนด์ วิดีโอที่ท้าทายให้ผู้ใช้ทำตาม

เจาะลึกปัจจัยต่าง ๆ ที่ส่งผลต่อ Engagement Rate

  1. เนื้อหา เนื้อหาที่น่าสนใจ เกี่ยวข้อง และตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เนื้อหาที่มีคุณภาพ อ่านง่าย เข้าใจง่าย เนื้อหาที่มีรูปภาพ วิดีโอ หรืออินโฟกราฟิก
  2. ประเภทโพสต์ โพสต์ที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ “มีส่วนร่วม” เช่น ตั้งคำถาม จัดกิจกรรม หรือให้รางวัล โพสต์ที่ “ทันเหตุการณ์” และเกี่ยวข้องกับเรื่องราวปัจจุบัน โพสต์ที่ “สร้างแรงบันดาลใจ” หรือ “ให้ความรู้” 
  3. เวลาโพสต์ โพสต์ในช่วงเวลาที่ผู้ใช้มี “โอกาสเห็น” เนื้อหาของคุณมากที่สุด วิเคราะห์ “พฤติกรรมผู้ใช้” บนแพลตฟอร์มนั้น ๆ ทดสอบ “เวลาโพสต์” ต่างๆ เพื่อหาช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด
  4. กลยุทธ์การโต้ตอบกับผู้ติดตาม ตอบข้อความ แสดงความคิดเห็น และตอบคำถามของผู้ติดตามอย่างรวดเร็ว จัดกิจกรรม เกม หรือการประกวดเพื่อดึงดูดความสนใจ สร้าง “ชุมชน” ออนไลน์ที่ผู้ใช้รู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง
  5. ปัจจัยอื่น ๆ

เพิ่ม Engagement Rate บนเว็บไซต์ของคุณ

1. มุ่งเน้นไปที่ “เนื้อหา” ที่ “มีคุณภาพ” และ “ตรงใจ” ลูกค้า

2.  “กระตุ้นการมีส่วนร่วม” ด้วย “กลยุทธ์โต้ตอบ” ที่ชาญฉลาด

3.  “ดึงดูด” ผู้ใช้ด้วย “ประสบการณ์ที่ราบรื่น” บนเว็บไซต์

ความสำคัญของค่า Engagement คืออะไร ทำไมเจ้าของธุรกิจต้องรู้

1. วัดผลความสนใจและการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมาย Engagement Rate บ่งบอกว่าผู้ชม “สนใจ”  “มีส่วนร่วม” และ “ผูกพัน” กับเนื้อหาของคุณหรือไม่ ตัวอย่างกิจกรรม Engagement ทั่วไป ได้แก่ การกดไลค์ การแชร์ การแสดงความคิดเห็น คลิกลิงก์ หรือกรอกข้อมูล

2. บ่งบอกถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาด Engagement Rate ช่วยให้คุณประเมินผลว่ากลยุทธ์การตลาดของคุณ “มีประสิทธิภาพ” หรือไม่ เนื้อหา แคมเปญ และช่องทางการสื่อสารใดที่ดึงดูดความสนใจลูกค้า และกลยุทธ์ใดที่ควรปรับปรุง

3. ช่วยปรับปรุงเนื้อหาและแคมเปญให้ตรงใจผู้ชม การวิเคราะห์ Engagement Rate ช่วยให้คุณเข้าใจ “ความต้องการ”  “ความสนใจ” และ “พฤติกรรม” ของกลุ่มเป้าหมาย นำไปสู่การปรับแต่งเนื้อหา แคมเปญ และช่องทางการสื่อสารให้ตรงใจผู้ชมมากขึ้น

4. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า Engagement Rate บ่งบอกถึง “ความสัมพันธ์” ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า การมี Engagement Rate สูง แสดงให้เห็นว่าลูกค้า “สนใจ”  “มีส่วนร่วม” และ “ผูกพัน” กับแบรนด์

5. เพิ่มโอกาสในการขายและสร้างยอดขาย ลูกค้าที่มี Engagement Rate สูง มี “โอกาสซื้อสินค้า” มากกว่าลูกค้าทั่วไป

Engagement Rate สูงส่งผลดีต่อธุรกิจอย่างไร

ตัวอย่างการใช้ Engagement Rate

ดันธุรกิจคุณสู่หน้าแรก Google ด้วยพลัง SEO จาก SEOMON!

อยากให้เว็บไซต์ของคุณติดอันดับบน Google มองหาผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจ SEO อย่างแท้จริงอยู่หรือเปล่า?

SEOMON ทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ที่พร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณ “ขึ้นหน้าแรก” บน Google  “ดึงดูดลูกค้า”  “เพิ่มยอดขาย””สร้างผลลัพธ์ที่ชัดเจน”

คำถามที่พบบ่อย เกี่ยวกับ Engagement Rate คือ

Engagement Rate เท่าไหร่ถึงจะดี

ไม่มีค่าตายตัวที่ถือว่า “ดี” แต่ค่าเฉลี่ย Engagement Rate บนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ มีดังนี้
– เว็บไซต์ 2-5%
– โซเชียลมีเดีย 0.5-5%
– อีเมล 20-30%
– โฆษณา1-3%

การวัดผล Engagement ควรวัดอย่างไร

มีหลายวิธีในการวัดผล Engagement ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ:
การวัดจำนวน
– การกดไลค์ วัดผลว่ามีผู้คนกดไลค์โพสต์ของคุณมากน้อยแค่ไหน
– การแชร์ วัดผลว่ามีผู้คนแชร์โพสต์ของคุณไปยังผู้อื่นมากน้อยแค่ไหน
– การแสดงความคิดเห็น วัดผลว่ามีผู้คนแสดงความคิดเห็นบนโพสต์ของคุณมากน้อยแค่ไหน
– คลิกลิงก์ วัดผลว่ามีผู้คนคลิกลิงก์ที่คุณแชร์บนโพสต์ของคุณมากน้อยแค่ไหน
– การวัดคุณภาพ
– การวิเคราะห์การสนทนา วิเคราะห์ว่าผู้คนพูดคุยอะไรกันบนโพสต์ของคุณ
– การวัดความรู้สึก วัดผลว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับโพสต์ของคุณ (เช่น ชอบ ไม่ชอบ สนุก น่าสนใจ)
– การวัดพฤติกรรม
– การวัดระยะเวลาการรับชม วัดผลว่าผู้คนใช้เวลาดูวิดีโอของคุณนานแค่ไหน
– การวัดอัตราการคลิกผ่าน (CTR) วัดผลว่ามีผู้คนคลิกโฆษณาของคุณมากน้อยแค่ไหน

Engagement คิดยังไง

Engagement คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ โดยคำนวณจากจำนวนผู้มีส่วนร่วม (เช่น การกดไลค์ การแชร์ การแสดงความคิดเห็น) หารด้วยจำนวนผู้เข้าถึงโพสต์ของคุณ คูณด้วย 100
สูตร Engagement Rate = (จำนวนผู้มีส่วนร่วม / จำนวนผู้เข้าถึง) * 100
ตัวอย่าง สมมติว่าโพสต์ของคุณมีคนเข้าถึง 1,000 คน และมีคนกดไลค์ 50 คน แชร์ 20 คน และแสดงความคิดเห็น 10 คน
Engagement Rate ของคุณจะเท่ากับ Engagement Rate = ((50 + 20 + 10) / 1,000) * 100 = 8%

ER% คิดยังไง

ตัวอย่างการคำนวณ ER%
– Facebook จำนวนการแสดงความคิดเห็น / จำนวนผู้เข้าถึง x 100
– Instagram จำนวนการกดไลค์ + จำนวนการแสดงความคิดเห็น / จำนวนผู้เข้าถึง x 100
– TikTok จำนวนการกดไลค์ + จำนวนการแชร์ + จำนวนการแสดงความคิดเห็น / จำนวนผู้เข้าถึง x 100
– YouTube จำนวนการกดไลค์ / จำนวนการดู x 100
– เว็บไซต์ จำนวนการคลิก / จำนวนผู้เข้าถึง x 100

Engagement Rate บอกอะไร

ความสนใจ ลูกค้าสนใจเนื้อหาของคุณมากน้อยแค่ไหน?
– การมีส่วนร่วม ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของคุณอย่างไร? เช่น กดไลค์ แชร์ แสดงความคิดเห็น คลิกลิงก์ หรือกรอกข้อมูล
– ความผูกพัน ลูกค้ารู้สึกอย่างไรต่อแบรนด์ของคุณ? มีความภักดีต่อแบรนด์มากน้อยแค่ไหน?

ยอด Engagement ดูยังไง

แพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ
Facebook จำนวนการกดไลค์ แชร์ แสดงความคิดเห็น
Instagram จำนวนการกดไลค์ แชร์ แสดงความคิดเห็น
TikTok จำนวนการกดไลค์ แชร์ แสดงความคิดเห็น คอมเมนต์
YouTube จำนวนการกดไลค์ แชร์ แสดงความคิดเห็น คอมเมนต์
เว็บไซต์ จำนวนการคลิก แชร์ แสดงความคิดเห็น กรอกข้อมูล
เครื่องมือวิเคราะห์
– Google Analyticsวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้เข้าชมเว็บไซต์
– Hotjar ติดตามพฤติกรรมผู้ใช้บนเว็บไซต์แบบเรียลไทม์
– Crazy Egg วิเคราะห์จุดที่ผู้ใช้คลิกบนเว็บไซต์

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *